1. Рекомендации новым заведующим аптек

1.Зоны ответственности и основные функции заведующего аптекой

2.Какие личные качества будут полезны?

3.С чего начать?

2. Менеджмент в аптеке

1.Что такое менеджмент?

2.Современные подходы к эффективному управлению

3.Системный подход к управлению

4.Бизнес процессы аптеки

3. Эффективное управление бизнес процессами

1.Какие бизнес-процессы есть в аптеке?

2.Процессный подход в управлении аптекой

3.Ключевые процессы аптечного бизнеса

4. Как построить эффективные бизнес-процессы?

4. Работа с документацией

1.Определение документа и его функции

2.Цель документооборота

3.Три основных типа документации

4.Организация документооборота в аптеке

5.Подготовка и архивация документов

6.Дальнейшее хранение и уничтожение документов

5. Культура деловой переписки. Как правильно писать деловые письма.

1.Гибкие навыки и почему так важно их развивать?

2.Деловая переписка как важный канал коммуникации

3.Как структурировать деловые письма?

4.Какие основные правила переписки?

6. Подбор персонала в аптеке.

1.Внутренний и внешний подбор кадров

2.Как составить описание вакансии?

3.Как правильно просматривать резюме?

4.Особенности собеседования

5.Практиканты на работе в аптеке

6.Студенты в аптеке. Возможно ли это?

7.Молодые фармацевты. Советы для руководителю.

7. Адаптация персонала

1.Что такое адаптация?

2.Адаптация в аптеке глазами сотрудника

3.Адаптация персонала в аптеках глазами компании

4.Этапы адаптации фармацевтов и провизоров

5.Риски в адаптации сотрудников аптеки

6.Как участвовать в адаптации?

7.Адаптация «по шагам». Как создать программу адаптации?

8. Формирование сплоченного коллектива

1.Зачем нужна сплоченность?

2.Как понять, что требуется сплочение команды?

3.Как формируется сплоченный коллектив?

4.Что поможет сплотить коллектив и роль руководителя в этом

9. Работа в команде

1.Что такое командная работа

2.Ролевая модель командной работы

3.Плюсы командной работы

4.Минусы командной работы

5.Как сплотить команду в аптеке?

10. Лояльный человек – лучший сотрудник.

1.Что означает «лояльный человек»

2.Виды лояльности

3.Как определить уровень лояльности сотрудников?

4.Как повысить лояльность к компании?

11. Как правильно давать обратную связь?

1.Чем отличается обратная связь от критики?

2.Конструктив и деструктив — в чем разница?

3.Зачем нужна обратная связь?

4.Как выдавать развивающую обратную связь?

12. Формирование корпоративной культуры в аптеке

1.Что такое корпоративная культура?

2.Функции и виды корпоративной культуры

3.Из чего складывается корпоративная культура?

4.Основные принципы формирования корпоративной культуры

5.Плюсы и минусы системы корпоративной культуры

6.Приемы и примеры реализации

13. Анализ продаж и как его провести

1.Товарооборот – это…

2.Какие факторы влияют на продажи?

3.Анализ розничного товарооборота аптеки и его критерии

4.Резервы для увеличения товарооборота

14. Допродажи в аптеке. Какие сложности могут быть?

1.Какие категории товаров предлагают чаще всего?

2.Что мешает делать допродажи?

3.Что делать для повышения допродаж?

15. Оптимизация работы с очередью

1.Зачем важно работать в очередью в аптеке?

2.Оптимизация количества персонала

3.Автоматизация бизнес-процессов и штрих-кодирование

4.Интернет-бронирование

5.Электронная очередь

6.Технология Queue Busting

7.Способы решения самых распространенных проблем

16. Категорийный менеджмент в аптеке

1.Что такое категорийный менеджмент.

2.Зачем нужен категорийный менеджмент?

3.Управление ассортиментом и товарными запасами

4.Дефектура лекарственных препаратов и как с ней работать?

5.Разделение аптечного ассортимента на товарные категории

6.Как разработать стратегию категорийного менеджмента?