1. Введение. Маркетинг – что это и зачем?

1.Маркетинг – это…

2.История маркетинга

3.Основные задачи маркетинга в аптеке

4.Маркетинговые исследования в продажах

5.Будущее маркетинга

2. Маркетинг в аптеке

1.Направления маркетинговой деятельности аптеки

2.Работа с ассортиментом

3.Работа с ценообразованием

4.Мерчендайзинг

5.Реклама

6.Работа с посетителями

3. Работа с ассортиментом аптеки

1.Направления товарной политики

2.Маркетинговые характеристики для описания ассортимента

3.Товары для реализации в аптеке

4.Минимальный ассортимент лекарственных средств

5.Анализ ассортимента

6.Анализ ассортимента при работе с клиентом

7.Различия ассортимента в аптеках разных типов

4. Дефектура лекарственных препаратов

1.Почему может возникать дефектура?

2.Почему важно отслеживать дефектуру в аптеке?

3.Как работать с дефектурой?

4.Несколько слов в заключение

5. Ценообразование в аптеке

1.Основные схемы ценообразования в фармации

2.Как государство регулирует цены на лекарства?

3.Формирование цен аптечной организацией

6. Мерчандайзинг в аптеке, или "как правильно выкладывать товары?"

1.Выкладка товаров как инструмент достижения целей мерчендайзинга

2.Сильные и слабые места расположения товаров

3.Цвета в мерчандайзинге

4.Цели использования мерчандайзинга в аптеке

5.Удобство для клиента

6.Выгоды для фармацевтической организации

7.Как мерчандайзинг используется в аптеке?

7. . Витрина — визитная карточка аптеки

1.Зачем нужно правильное оформление витрин?

2.Причины неэффективности витрин

3. Как решить проблему с оформлением?

4. О чем не нужно забывать?

5. Уголок потребителя в аптеке

8. Правила оформления ценников в аптеке

1. Законодательная база
2. Что должно быть перечислено на ценнике?
3. Как должны располагаться ценники на упаковке?
4. Возможности использования различных ценников
5. Какие ошибки можно совершить при оформлении ценника?
6. Какие штрафы предусмотрены за несоблюдение оформления ценников?

9. Аптека самообслуживания — особенности открытой выкладки

1.Плюсы и минусы открытой и закрытой выкладки

2.Важные факторы для рентабельности открытой выкладки

3.Расположение аптеки

4.Товарные категории

5.Правила мерчандайзинга

6.Особенности сервиса

10. Реклама в аптеке

1.История аптечной рекламы

2.Как аптека может сделать себя «заметной»

и «узнаваемой»?

3.Повышаем видимость аптеки. Инструменты для этого

4. Как увеличить охват аудитории?

11. Рекламные материалы аптеки. Как правильно работать?

1. Аптечные POS-материалы: виды и размещение:

2. Рекламное оформление прикассовой зоны и витрины

3. Ошибки в размещении рекламных материалов в аптеке

12. Вредные советы или "ошибки в аптечной рекламе, которых стоит избегать"

1.Указание свойств, не соответствующих инструкции по применению

2.Использование образа медицинского работника или фармацевта

3.Отсылка к обязательным исследованиям

4.Применение недопустимых фраз или слов

5.Выбор неправильного адресата

6.Указание конкретных случаев лечения заболеваний

7.Отсутствие обязательных предупреждений

13. Клиентоориентированный маркетинг

1.Зачем нужен клиентоориентированный маркетинг

2.Требования клиентоориентированного маркетинга

3.Немного истории

4.Как удержать покупателя?

14. Профессиональные навыки и личные качества клиентоориентированного подхода.

1.Личные качества сотрудника аптеки - «мягкие» (soft skills) и «твердые» (hard skills).

2.Коммуникативность и умение расположить к себе

3.Клиентоориентированность

4.Эмоциональный интеллект

5.Обучаемость

15. Программы лояльности как инструмент клиентоориентированного маркетинга

1.Как воздействуют программы лояльности?

2.Как реализуются программы лояльности?

3.Дисконтные карты

4.Бонусная программа

5.Объединение с партнерами

6.Индивидуальные предложения для участников программы

16. Гендерный маркетинг

1.Покупатели-мужчины и покупатели-женщины: основные различия в поведении

2.Женщины в качестве покупателя

3.Что важно для покупателей-мужчин?

4.Сходство поведения мужчин и женщин в роли покупателей аптеки

17. Лояльность клиентов

1.Лояльность клиентов – это

2.Из чего складывается клиентская лояльность?

3.«Сервис» или «Забота» – в чем разница?

4.Как проявить заботу о клиенте?

5.Семь секретов успешной работы с клиентами