О модуле Этот модуль посвящен различным аспектам коммуникации, которые важны для успешной работы в любой сфере, включая фармацевтику. Вы узнаете о различных типах коммуникаций и их особенностях, о правилах эффективного общения. Также вы изучите, какие личные качества необходимы для успешного общения и как справляться с конфликтами в рабочей среде. Модуль состоит из пяти курсов, каждый из которых посвящен отдельной теме. Тип курсов: Представляют собой интерактивное обучение с применением слайдов и современных графических элементов, в ходе которого слушателей сопровождает обучающий персонаж, помогающий понять цели обучения и закрепить полученные знания на практике. Длительность курсов: Для качественного освоения каждого курса достаточно выделить около 30 минут в день, так как данное время является оптимальным и позволяет без труда вписать обучение в рабочий процесс, не отвлекаясь на него специально. Для кого этот модуль: Для тех, кто хочет улучшить свои навыки общения и научиться эффективно разрешать конфликты. Он будет полезен как для новичков в сфере коммуникаций, так и для опытных специалистов, желающих повысить свой профессиональный уровень. |
И получите необходимые инструменты.
1. Классификация коммуникаций и их особенности
1.Классификация коммуникаций. Вербальные коммуникации
2.Невербальная коммуникация – это…
3.Составляющие невербального общения
4.Визуальная составляющая – поза, мимика, жесты
5.Аудиальная составляющая – темп, тембр голоса и его влияние на клиента
6.Подстройка под клиента
7.Чего стоит избегать при общении с клиентом?
8.Как снять напряжение и настроиться?
9.Ольфакторная составляющая. Нейромаркетинг
10.Тактильная составляющая. Проксемика
2. Личные качества для эффективных коммуникаций.
1. Личные качества для эффективной коммуникации и высоких показателей продаж
2. Распространенные коммуникативные ошибки фармацевтов и как их избежать
3. Как развивать коммуникативные навыки
3. Конфликты в аптеке
1. Понятия эмоциональной грамотности
2. Основные типы темпераментов
3. Особенности базовых эмоций
4. Конфликты в аптеке
1. Работа с претензионным клиентом
2. Работа с очередью
3. Непонимание. Как с ним работать?
4. Практика – диалог с клиентом
5. Конфликты в аптеке
1. Конфликт – это…
2. В чем опасность конфликта с клиентом?
3. Причины конфликта в аптеке
4. Типы конфликтного поведения
5. Принципы профилактики конфликтов.
6. Объективные и субъективные причины конфликта
7. Уважительное отношение между фармацевтом и клиентом
8. Алгоритм разрешения конфликтом – техника «5 шагов».
9. Методы работы с недовольными покупателями.
10. Примеры частых причин конфликтов в аптеке и способы их решения
Расскажите нам о том, какое обучение необходимо, мы предложим варианты реализации.
+7-846-111-11-11
hello@mail.ru
Аптечная школа
