| О модуле Этот модуль предназначен для всех, кто интересуется профессией фармацевта или хочет улучшить свои навыки и знания в этой области. Он состоит из шести отдельных курсов. Вы узнаете об истории профессии, основных компетенциях и развитии soft skills, необходимых для успешной работы в аптеке. Также вы познакомитесь с ролевой моделью сотрудника аптеки, стандартами безупречного сервиса и получите практические рекомендации по развитию своих профессиональных навыков. Тип курсов: Интерактивные слайдовые курсы с героями - помощниками и современной графикой и анимацией. На всем протяжении нас сопровождает герой, поясняя задачи и отрабатывая отдельные этапы. Длительность курсов: Для каждого курса стоит выделить около 30 минут. Такая длительность позволяет включить обучение в задачи обычного рабочего дня, и не выделять на прохождение отдельное время. Для кого этот модуль: Он будет полезен как новичкам в этой сфере, так и опытным специалистам, стремящимся к карьерному росту и развитию. |
Вы узнаете:
Историю профессии
Роли сотрудника
Профессиональные компетенции
И получите необходимые инструменты.
Программа модуля:
Модуль состоит из шести отдельных курсов:
1. История профессии фармацевт, провизор
- Ранние этапы развития фармакологии
- Первые средневековые фармацевты
- История появления фармацевтов в России
- Фармацевты сегодня
2. Ролевая модель сотрудника аптеки
- Какие роли выполняет сотрудник аптеки?
- Необходимые навыки для каждой роли
3. Профессиональные компетенции
- Компетенции и повышение квалификации
- Знание лекарственных препаратов
- Умение хранить, оформлять и выдавать препараты
- Умение работать с клиентами
- Умение работать в коллективе
- Стрессоустойчивость
- Умение принимать решения
- Знание внутренних правил
- Метод Сократа
4. Soft skills успешного сотрудника.
- Soft skills – это…
- Ситуационный тренажер. Коммуникабельность.
- Ситуационный тренажер. Гибкость
- Ситуационный тренажер. Ответственность
- Ситуационный тренажер. Креативность
- Ситуационный тренажер. Инициативность
- Ситуационный тренажер. Эмоциональный интеллект
- Ситуационный тренажер. Самоорганизация
5. Клиентский сервис в аптеке
- Что такое клиентский сервис
- Какие выгоды мы получаем от клиентского сервиса?
- Как сделать «Безупречно»
- Что нам помогает в этом?
- Какой порядок действий?
6. Стандарты безупречного сервиса
- Профессиональный стандарт обслуживания покупателей.
- Приветствие и установление контакта.
- Диалог с клиентом - консультирование: работа с потребностями
- Дополнительные положения
- Недопустимые ситуации
Не нашли подходящий курс?
Разработаем курс под ваши потребности.
Расскажите нам о том, какое обучение необходимо, мы предложим варианты реализации.
+7-846-111-11-11
hello@mail.ru
Аптечная школа
Расскажите нам о том, какое обучение необходимо, мы предложим варианты реализации.
+7-846-111-11-11
hello@mail.ru
Аптечная школа
